Hiper-Personalizarea: Cum să folosești datele pentru a anticipa nevoile oaspeților

Să te adresezi oaspetelui cu numele său la recepție este un standard minim. Ospitalitatea viitorului înseamnă hiper-personalizare: abilitatea de a ști ce își dorește clientul tău înainte ca el însuși să o ceară, folosind inteligent datele pe care le ai la dispoziție. Trecerea de la servicii standardizate la experiențe personalizate se face prin utilizarea corectă a tehnologiei și a sistemelor CRM:

  • Profilarea detaliată (în limitele GDPR): Colectarea istoricului de preferințe (tipul de pernă preferat, restricții alimentare, temperatura ideală în cameră) din șederile anterioare.
  • Comunicarea pre-stay: Trimiterea de oferte personalizate înainte de sosire, cum ar fi un upgrade la o cameră cu birou pentru un oaspete corporate sau o programare la spa pentru un cuplu.
  • Upselling contextual: Oferirea serviciilor potrivite la momentul potrivit, crescând astfel veniturile auxiliare fără ca oaspetele să simtă că i se „vinde” ceva.

Consultanții Premier Hospitality te pot ghida în selectarea și integrarea celor mai bune sisteme informatice de management hotelier (PMS și CRM) pentru a transforma datele brute în experiențe de cinci stele pentru oaspeții tăi.

Articole recente